Informations
Chez Elikia, votre satisfaction est notre priorité.
Vous n'êtes pas satisfait de votre choix? Ce n'est pas grave. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour :
Nous vous demandons de veiller à ce que l'article ne soit pas ouvert (produit scellé intact) et qu'il soit bien protégé de l'humidité pour garantir sa revente. Dans le cas contraire, le remboursement ne pourra être effectué.
Vous rencontrez des difficultés ou avez des questions qui ne trouvent pas de réponse dans cette FAQ? Veuillez cliquer sur Contact pour nous l'expliquer. Nous trouveront une solution adaptée!
FAQ - Retours et Livraisons
Comment emballez-vous vos produits pour l'expédition afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état ?
Nos produits sont minutieusement emballés. Ils sont d'abord conditionnés dans des sachets sélectionnés avec soin pour les protéger de l'humidité. Ensuite, selon les quantités commandées, nous les plaçons dans des cartons robustes avant l'expédition, assurant ainsi leur parfaite intégrité.
Quels sont les délais de livraison typiques pour les commandes en France ?
Pour la France métropolitaine, il faut compter 3-4 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
Comment sont calculés les frais de livraison et y a-t-il des options de livraison gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison et du poids total de votre colis.
Concernant la livraison gratuite, elle est offerte dès 50€ d'achat.
Quelle est votre politique de retour si un client n'est pas satisfait de son achat ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être acceptés, les produits doivent impérativement être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.
Quels sont les délais de livraison typiques pour les commandes à l'étranger ?
Pour l'Europe (Zone 1) : dans certains pays d'Europe comme (l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Pays-Bas et le Luxembourg), les livraisons sont aussi rapide qu'en France, 3-4 jours ouvrés.
Pour les DROM-COM (ex-DOM TOM) : La livraison est possible. Veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer ensemble les frais et les modalités d'expédition spécifiques.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et nous fournir des photos claires des dommages constatés. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Livraisons et retours en toute sérénité
La confiance est au cœur de notre service. Nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et fiable. Dans le cas où un article ne vous conviendrait pas, notre politique de retour est simple et transparente.
Pour nous contacter en cas de besoin, cliquez ici :